Klachtenregeling

Niet helemaal tevreden?

Dat vinden wij vervelend om te horen. Bij Alcura doen wij er alles aan om u zo goed mogelijk te helpen. Bent u toch niet tevreden over onze dienstverlening, levering of begeleiding? Laat het ons weten. Samen zoeken we graag naar een passende oplossing.

Voordat u een klacht indient

Gaat uw klacht over een rekening?

Dan kunt u het beste contact opnemen met uw zorgverzekeraar. De contactgegevens vindt u op uw rekening of in uw polisvoorwaarden.

Stap 1: Neem contact op met Alcura

Veel vragen of klachten kunnen we samen snel oplossen. Daarom vragen wij u om eerst contact met ons op te nemen.

U kunt ons bereiken via:
088 - 104 01 95
ma-vrij van 8:00 - 18:00 uur

Om uw melding goed te kunnen behandelen, vragen wij u om uw naam, geboortedatum en telefoonnummer door te geven.

Na ontvangst van uw klacht nemen wij deze in behandeling. U ontvangt binnen 5 werkdagen een reactie van ons.

Stap 2: Vul ons contactformulier in

Komt u er telefonisch of per e-mail niet uit, of wilt u uw klacht schriftelijk indienen? Maak dan gebruik van ons contactformulier.

Omschrijf uw klacht zo duidelijk mogelijk. Hoe meer informatie u kunt geven, hoe sneller wij samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Stap 3: Onafhankelijke klachtenbemiddeling

Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen? Dan kunt u terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir.

De klachtenfunctionaris luistert naar uw verhaal, denkt met u mee en probeert te bemiddelen tussen u en Alcura. Alles wat u bespreekt wordt vertrouwelijk behandeld.

E-mail: apotheek@quasir.nl
Website: www.quasir.nl

De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en kiest geen partij. Het doel is om samen tot een passende oplossing te komen.

Stap 4: Geschillencommissie Openbare Apotheken (SKGE)

Heeft bemiddeling niet geleid tot een oplossing? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Openbare Apotheken.

Deze onafhankelijke commissie beoordeelt uw klacht en doet een bindende uitspraak.

Geschillencommissie Openbare Apotheken
Postbus 8018
5601 KA Eindhoven

Telefoon: 088 - 022 91 81

De Geschillencommissie Openbare Apotheken valt onder de Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE).

Veelgestelde vragen (FAQ's)

Wanneer is iets een klacht?

Een klacht is iedere situatie waarin u niet tevreden bent over onze dienstverlening, communicatie, levering of begeleiding.

Hoe snel ontvang ik een reactie?

Na ontvangst van uw klacht streven wij ernaar om binnen 5 werkdagen inhoudelijk te reageren.

Kost het indienen van een klacht geld?

Nee, het melden van een klacht bij Alcura is kosteloos.

Kan iemand mij helpen bij het oplossen van mijn klacht?

Ja. Wanneer u er met Alcura niet uitkomt, kunt u terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir.

Wat gebeurt er als mijn klacht niet wordt opgelost?

Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Openbare Apotheken (SKGE), die een onafhankelijke beoordeling uitvoert.

Gaat uw klacht over een rekening?

Neem dan contact op met uw zorgverzekeraar. De contactgegevens vindt u op uw polis of rekening.